10 thắc mắc và giải đáp phổ biến trong quá trình sử dụng thu phí tự động không dừng ePassViettel
“Trong quá trình sử dụng dịch vụ thu phí tự động ePass Viettel, có rất nhiều các thắc mắc của khách hàng đã gửi đến chúng tôi. Trong bài viết này ePass sẽ tổng hợp lại 10 câu hỏi thường gặp của khách hàng đã đăng ký thu phí không dừng tự động ePass Viettel và trả lời một cách rõ ràng nhất để khách hàng có phần nào hiểu hơn về dịch vụ”.
Những điều cần biết về dịch vụ thu phí không dừng ePass Viettel
1. Khách hàng tra cứu hoá đơn khi qua trạm ở đâu?
Trả lời: Khách hàng sẽ lấy hoá đơn điện tử trên cổng thông tin KH trên Website của ePass Hoặc trên app ứng dụng ePass để xem hoá đơn qua trạm thu phí tự động ePass Viettel
2. Khách hành doanh nghiệp muốn xuất hoá đơn thế nào?
Trả lời: Khách hàng đăng nhập trên cổng thông tin KH trên Website epass-vdtc.com.vn Sau đó xem hoá đơn và xuất hoá đơn điện tử qua trạm thu phí tự động ePass Viettel
3. Khách hàng muốn đổi thẻ dán đèn sang dán kính (hoặc ngược lại) phải làm thế nào?
Trả lời: Nếu khách hàng chưa dán thẻ ePass Viettellên xe, KH có thể đổi thẻ miễn phí. Nếu KH đã dán thẻ và muốn đổi sau khi dán, KH sẽ bị mất phí dán lần 2 là 120.000đ. Khi đó, người làm thủ tục dán thẻ có thể gọi lên tổng đài 19009080 để yêu cầu đổi thẻ cho khách.
4. Khách hàng dán thẻ VETC rồi và muốn dán ePass nữa có được không?
Trả lời: Không. Khách hàng đã dán VETC không thể dán thêm thẻ ePass Viettel. Khách hàng phải huỷ dịch vụ thẻ của VETC trước khi muốn đấu nối phương tiện sang thẻ ePass.
5. Không đứng tên chủ xe trong giấy đăng ký xe có đăng ký được ePass không?
Trả lời: Được. Khách hàng có thể sử dụng hồ sơ chứng minh thư cá nhân của mình để đăng ký ePass Viettelcho phương tiện xe không phải tên mình. Nhưng khách hàng phải có ảnh giấy đăng ký xe và giấy đăng kiểm đầy đủ.
6. Dán thẻ lên đèn có ảnh hưởng lên chất lượng chiếu sáng của đèn không? Và dán thẻ đèn có bền không?
Trả lời: Không ảnh hưởng do Cục đăng kiểm đã tiến hành kiểm thử và xác nhận là không ảnh hưởng đến chất lượng chiếu của ánh sáng đèn. Khách hàng có thể rửa xe và đi mưa thoải mái khi sử dụng thẻ dán đènePass Viettel
7. Khách hàng qua trạm không được nhận diện thẻ. Phải làm thế nào?
Trả lời: Khách hàng gọi ngay lên tổng đài 19009080 để được hỗ trợ về lỗi qua trạm thu phí tự động ePass Viettelgặp phải và được khắc phục kịp thời.
8. Khách hàng có nhiều phương tiện và muốn đăng ký doanh nghiệp thẻ ePass Viettel cần những giấy tờ gì?
Trả lời: Khách hàng muốn đăng ký thu phí không dừng tự động thông tin doanh nghiệp cần có ảnh 2 mặt của giấy phép kinh doanh, giấy đăng ký xe và đăng kiểm xe
9. Khách hàng muốn đổi thông tin sau khi đã đấu nối có được không?
Trả lời: Khách hàng có thể đổi thông tin đấu nối ePass Viettelsau khi đã đấu nối bằng cách gọi điện lên tổng đài 19009080để báo đổi thông tin
10. Khách hàng muốn huỷ dịch vụ ePass thì làm thế nào?
Trả lời: Khách hàng liên hệ 19009080để báo huỷ dịch vụ và được hướng dẫn huỷ thẻ ePass Viettel
