Tổng hợp các lỗi không thanh toán được khi đi qua trạm thu phí tự động
Thẻ ePass Viettel là thẻ định danh dùng để nhận diện phương tiện khi qua trạm thu phí đường bộ không dừng. Dưới đây là tổng hợp các lỗi đọc thẻ ePass Viettel khiến bạn không thể thanh toán khi qua trạm thu phí tự động.
Thẻ E-tag là gì? Những điều cần biết về thẻ ePass Viettel của VDTC
Những điều cần biết về dịch vụ thu phí không dừng ePass Viettel
Lỗi không thể thanh toán qua Viettelpay
| Tình trạng lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý |
| Đã có lỗi xảy ra, quý khách vui lòng thử lại sau, hoặc liên hệ với bộ phận dịch vụ để được hỗ trợ | – Nhập sai SĐT – SĐT không đăng ký tài khoản Viettelpay |
– Kiểm tra lại thông tin SĐT, mật khẩu đăng nhập – Nếu vẫn báo lỗi, liên hệ hotline của Viettelpay 1800.9000 để kiểm tra |
| Mật khẩu không chính xác | – Nhập sai mật khẩu tài khoản Viettelpay | – Kiểm tra và nhập đúng mật khẩu – Nếu quên mật khẩu → liên hệ tổng đài CSKH Viettelpay 1800.9000 để được hỗ trợ |
| Có lỗi xảy ra, liên hệ tổng đài CSKH 1900.9080 để được hỗ trợ | – Do tín hiệu internet – Do lỗi ứng dụng – Do lỗi hệ thống |
– Nếu có lỗi hệ thống → thử lại sau – Nếu không có lỗi hệ thống → kiểm tra lại tín hiệu internet, xóa bộ nhớ đệm, khởi động lại thiết bị – Gỡ và tải lại ứng dụng, sau đó thử lại – Nếu không được liên hệ lại tổng đài ePass Viettel |
| Lỗi kết nối máy chủ, quý khách vui lòng thử lại sau giây lát | ||
| Nhập thông tin xong nhưng không bấm tiếp tục được, không có phản hồi gì | ||
| Không nhận được mã OTP từ Viettelpay | – Lỗi chiều nhận SMS trên sim – Lỗi thiết bị: đầy bộ nhớ SMS trên sim, trên máy, chặn đầu số quảng cáo, brandname – Lỗi hệ thống Viettelpay |
– Kiểm tra chiều dịch vụ nhận SMS trên sim – Xóa bớt bộ nhớ SMS trên máy – Kiểm tra các đầu số dịch vụ, brandname bị chặn – Liên hệ tổng đài CSKH Viettelpay 18009000 để kiểm tra xem phía ngân hàng có lỗi gì không (vì OTP là từ ngân hàng gửi) – Nếu phía ngân hàng báo bình thường → Nhập PA chuyển KT |
| Lỗi khác | – NV khai thác thông tin và chuyển lại cho tổng đài 19009080:
– Thời gian tiếp nhận: ………. |
Lỗi không thể thanh toán qua Viettelpay
Lỗi không thể thanh toán qua thẻ ATM nội địa
| Tình trạng lỗi | Nguyên nhân | Hướng xử lý |
| Lỗi kết nối tới hệ thống ngân hàng, vui lòng liên hệ CSKH để kiểm tra 1800.9000 | – Do nhập sai số thẻ nên không thể kết nối tới trang thanh toán của ngân hàng – Lỗi hệ thống |
– Kiểm tra và nhập đúng số in trên thẻ → thử lại – Nếu KH báo đã nhập đúng → Xin thông tin nhập PA chuyển KT |
| Thông tin thẻ không chính xác, vui lòng kiểm tra lại | ||
| Chọn hình thức ATM nội địa, bấm thanh toán, app yêu cầu đăng nhập tài khoản Viettelpay | – Do KH tích chọn Lưu thông tin thẻ vào tài khoản Viettelpay (góc dưới bên trái màn hình) | – Bỏ chọn mục Lưu thông tin thẻ vào tài khoản Viettelpay (góc dưới bên trái màn hình) |
| Đã có lỗi xảy ra, liên hệ CSKH 1900.9080 | – Do tín hiệu internet – Do lỗi ứng dụng – Do lỗi hệ thống |
– Nếu hệ thống báo lỗi → Thử lại sau – Nếu hệ thống không có lỗi: kiểm tra lại tín hiệu internet, xóa bộ nhớ đệm, khởi động lại thiết bị – Gỡ , tải lại ứng dụng và thử lại – Nếu vẫn không được → liên hệ lại tổng đài ePass → chuyển đến bộ phận kỹ thuật |
| Nhập thông tin xong nhưng không bấm tiếp tục được, không có phản hồi gì | ||
| Mất kết nối tới máy chủ, vui lòng thử lại | ||
| Không nhận được mã OTP từ ngân hàng | – Lỗi chiều nhận SMS trên sim – Lỗi thiết bị: đầy bộ nhớ SMS trên sim, trên máy, chặn đầu số quảng cáo, brandname – Lỗi hệ thống Viettelpay |
– Kiểm tra chiều dịch vụ nhận SMS trên sim – Xóa bớt bộ nhớ SMS trên máy – Kiểm tra các đầu số dịch vụ, brandname bị chặn – Liên hệ tổng đài CSKH Viettelpay 1800.9000 để kiểm tra xem phía ngân hàng có lỗi gì không (vì OTP là từ ngân hàng gửi) – Nếu phía ngân hàng báo bình thường → Nhập PA chuyển KT |
| Lỗi khác | – Khai thác thông tin và chuyển lại cho tổng đài 1900.9080:
– Thời gian tiếp nhận: ………. |
Lỗi không thể thanh toán qua thẻ ATM nội địa
Lỗi không thể thanh toán qua thẻ quốc tế (Visa, JCB, Mastercard)
| Tình trạng lỗi | Nguyên nhân | Hướng xử lý |
| Tại bước nhập thông tin thẻ báo lỗi: “Số thẻ không khớp với loại thẻ” | – Do chọn sai loại thẻ: Visa/ JCB hoặc Mastercard | – Kiểm tra và chọn chính xác loại thẻ (Có thể nhìn logo trên thẻ) |
| Tại bước nhập thông tin thẻ báo lỗi: “Nhập số thẻ hợp lệ” | – Do nhập sai số thẻ | – Kiểm tra và nhập chính xác số in trên thẻ – Nếu KH khẳng định nhập đúng => Khai thác thông tin chuyển KT |
| Thông tin thẻ không hợp lệ | – Do nhập sai thông tin thẻ | – Kiểm tra và nhập chính xác thông tin: + Họ tên đầy đủ: in hoa + Số thẻ: 16 số + Ngày hết hạn, có dạng MM/YY + 3 số bảo mật CVV in mặt sau thẻ |
| Tại bước chọn hình thức thẻ Quốc tế, bấm thanh toán, app yêu cầu đăng nhập tài khoản Viettelpay | – Do tích chọn Lưu thông tin thẻ vào tài khoản Viettelpay (góc dưới bên trái màn hình) | – Bỏ chọn mục Lưu thông tin thẻ vào tài khoản Viettelpay (góc dưới bên trái màn hình) |
| Lỗi kết nối máy chủ, quý khách vui lòng thử lại sau giây lát | – Do tín hiệu internet – Do lỗi ứng dụng – Do lỗi hệ thống |
– Nếu hệ thống có lỗi → Thử lại sau – Nếu hệ thống không có lỗi: Kiểm tra lại tín hiệu internet, xóa bộ nhớ đệm, khởi động lại thiết bị – Gỡ , tải lại ứng dụng và thử lại – Nếu vẫn không được → liên hệ tổng đài ePass → chuyển đến bộ phận kỹ thuật |
| Nhập thông tin xong nhưng không bấm tiếp tục được, không có phản hồi gì | ||
| Không nhận được mã OTP từ ngân hàng | – Lỗi chiều nhận SMS trên sim – Lỗi thiết bị: đầy bộ nhớ SMS trên sim, trên máy, chặn đầu số quảng cáo, brandname – Lỗi hệ thống Viettelpay |
– Kiểm tra chiều dịch vụ nhận SMS trên sim – Xóa bớt bộ nhớ SMS trên máy – Kiểm tra các đầu số dịch vụ, brandname bị chặn – Liên hệ tổng đài CSKH Viettelpay 1800.9000 để kiểm tra xem phía ngân hàng có lỗi gì không (vì OTP là từ ngân hàng gửi) – Nếu phía ngân hàng báo bình thường → Nhập PA chuyển KT |
| Khi đến cổng thanh toán thì gặp thông báo lỗi “Lỗi giao dịch không tồn tại” | – Tiến hành thực hiện lại giao dịch đến bước chọn thẻ thì bấm nút [Hủy thanh toán] để hủy đơn hàng đang bị lỗi và thực hiện thanh toán lại từ đầu. |
Lỗi không thể thanh toán qua thẻ quốc tế (Visa, JCB, Mastercard)
ePass Viettel là dịch vụ thu phí điện tử không dừng, giúp phương tiện lưu thông qua trạm thu phí không phải dừng chờ thanh toán bằng tiền mặt. Khi xe đi qua trạm sẽ có thiết bị nhận diện tự động thẻ và trừ tiền vé vào tài khoản mà chủ phương tiện đã đăng ký.
Có thể thấy, ứng dụng dù có tốt đến đâu thì cũng thể tránh khỏi việc mắc lỗi.
Hy vọng những thông tin trên về các lỗi đọc thẻ ePass Viettel, lỗi không thanh toán khi qua trạm thu phí tự động sẽ giúp bạn có cách xử lý phù hợp khi lưu thông trên đường.
